为进一步做好2018年优质服务工作，全面提升公园、风景区窗口人员的服务意识和业务水平，树立景区良好的社会形象，5月15日下午，旅游发展有限公司举办以“开展优质服务，提升景区质量”为主题的优质服务培训班，邀请镇江高等职业技术学校旅游系高级讲师、旅游教研室主任茅蓉授课，各公园、景区30多位班组长及相关窗口服务人员参加培训。

　　茅老师以图文并茂、现场互动的形式结合丰富的案例，从景区服务质量影响、优质服务含义、优质服务特点、质量管理营造优质服务环境以及人性化服务等五个方面，生动地讲解了景区为什么要开展优质文明服务、如何做好优质文明服务、如何创新服务等问题。培训深入浅出，生动形象，参训人员受益匪浅。

　　最后，公司党总支副书记魏林建再次强调了培训的目的、意义和在服务方面存在的问题，要求结合各自的岗位，进一步提高思想认识，做到理论与实践相结合，不断提升业务素质和操作技能，规范服务行为，以实实在在的行动践行和推进《公园风景区规范化管理标准》的实施，并把优质文明服务工作作为一项长期性工作常抓不懈，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现公园、风景区服务水平和行业形象的全面提升。

 

供稿：旅游发展公司　张艳
审核：办公室　昊