今年以来，文旅集团党委以聚焦主业、服务旅游为宗旨，大力开展“红色风景线”党建品牌建设工作，积极倡导和组织集团党团员利用节假日深入景区一线开展志愿服务。

　　为进一步提升服务质量，树立良好形象，6月11日下午，集团在江海精品酒店一楼多功能厅举办了以“旅游景区服务礼仪”为主题的第三十四期文旅讲堂，本次讲堂邀请到南京旅游职业学院骨干教师卢凤萍女士。

　　卢老师是江苏省旅游行业专家库成员，国家高级英语导游，江苏省导游考试考评委，国家旅游局名导师资库成员，国家旅游局“英才计划”双师型教师，国家旅游局文明导领师资库成员，南京市江宁区全域旅游发展特聘专家。
　　卢老师从景区服务礼仪的理念、做法、延展三个方面讲解了符合礼仪标准的优质旅游服务，通过具体的仪容、仪表、仪态展现了服务细节，体现了服务素质。让游客来的高兴，玩的舒心，这是旅游从业人员工作的标准。提升旅游从业人员的服务质量，不仅仅体现在主动的服务意识、卓越的服务理念，还体现在综合的服务素养、优雅的服务仪态、周到的服务技巧等多个方面。

　　本期文旅讲堂由集团党委副书记王永平主持，王书记同时对集团七一前后的党团员志愿服务活动进行了动员和部署。集团领导、集团全体党员、预备党员参加了本期讲堂。

 

供稿：组织人事部　吴越
审核：组织人事部　成剑坤 / 办公室　昊